售后人员规范手册

服务宗旨
服务与质量并存,解客户之忧,树立公司诚信品牌。
我们的目的是打造一流的服务团队。

服务对象
已有的、正式成为的客户以及潜在的目标客户。

服务理念
热情----以饱满的热情对待本职工作、对待同事和客户。
敬业----对工作竭尽全力、尽职尽责、使敬业成为职业习惯。
勤勉----对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新----全新投入,不断优化和创新工作方法及内容提高工作效率,节约成本。
服从----应服从公司的指示及工作安排,按时完成本职工作

客服部人员基本素质要求
着装要求:到达现场必须穿戴整洁,穿公司统一工作服。
交际能力:与客户交流要有礼貌,有涵养。对客户,公司,同事要真诚。对事件能描述要逻辑清晰,内容全面。
应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能主动掌握话题恰当解决问题。
工作态度:态度诚恳,积极主动,合理安排时间。